Domande frequenti (FAQ)
🛒 Ordine
Cos'è Eat-IT Box?
Eat-IT Box è un negozio online di prodotti alimentari e specialità italiane. Portiamo prodotti selezionati direttamente dall'Italia in Germania – dalla pasta e salse fino a snack, dolciumi, conserve e molte altre specialità.
Da dove provengono i prodotti?
I nostri prodotti provengono dall'Italia. Selezioniamo prodotti alimentari e specialità italiane e li spediamo direttamente dall'Italia alla Germania.
Posso ordinare singoli prodotti o box?
Sì. Puoi ordinare singoli prodotti oppure scegliere una delle nostre IT-BOX Special già pronte.
Posso comporre la mia box personalizzata?
Sì. Con "Componi la tua box" puoi scegliere liberamente i tuoi prodotti preferiti e creare la tua scatola personalizzata.
Posso ordinare una IT-BOX e singoli prodotti insieme?
Sì. Puoi aggiungere una o più IT-BOX Special insieme ad altri prodotti a tua scelta nello stesso carrello.
Posso spedire una IT-BOX come regalo?
Sì. Durante il checkout puoi inserire i tuoi dati di fatturazione e l'indirizzo di spedizione del destinatario. Prezzi o documenti di fatturazione non saranno inseriti nel pacco regalo.
💳 Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri. A seconda della disponibilità, puoi pagare tra l'altro con carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Inserisci il tuo codice sconto durante il checkout nell'apposito campo. Lo sconto verrà applicato successivamente al valore dell'ordine.
Posso utilizzare più codici sconto contemporaneamente?
No. Di norma è possibile utilizzare solo un codice sconto per ordine.
A partire da quale importo la spedizione è gratuita?
La spedizione standard all'interno della Germania costa 14,99 €.
A partire da un valore dell'ordine di 69,99 € la spedizione è gratuita.
Importante: per la consegna gratuita fa fede il valore finale dell'ordine dopo l'applicazione di eventuali sconti. Esempio: se il valore della merce è 75 € e viene applicato uno sconto che porta il valore finale dell'ordine sotto i 69,99 €, la consegna gratuita non sarà applicata.
🚚 Spedizione
Dove consegna Eat-IT Box?
Attualmente consegniamo esclusivamente all'interno della Germania.
Quanto tempo richiede la consegna?
Offriamo una spedizione express con un tempo di consegna previsto di 4-6 giorni lavorativi.
Come viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti direttamente dall'Italia alla Germania. Dopo la spedizione, riceverai, se disponibile, le informazioni per il tracciamento del pacco.
Come vengono protette le bottiglie di vetro e i barattoli?
Utilizziamo imballaggi protettivi adeguati per la spedizione di alimenti fragili e ci assicuriamo che bottiglie di vetro e barattoli siano protetti nel miglior modo possibile durante il trasporto.
Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?
Se uno o più prodotti vengono danneggiati durante il trasporto, garantiamo il rimborso completo dei prodotti danneggiati interessati, a condizione che il danno venga verificato e accettato dopo un controllo.
Contattaci a questo indirizzo:
Ti preghiamo di inviarci, se possibile, foto dei prodotti danneggiati e dell'imballaggio. Il tuo caso sarà esaminato dal nostro team di competenza. Dopo la verifica e l'accettazione del danno, verrà disposto il rimborso dei prodotti interessati.
📦 Prodotti
I prodotti sono originali italiani?
Sì. Eat-IT Box si concentra su prodotti alimentari e specialità italiane. Trattiamo prodotti di marche e produttori italiani, nonché specialità selezionate provenienti da diverse regioni d'Italia.
La confezione di un prodotto può essere diversa da quella in foto?
Sì. I produttori possono cambiare confezioni, design, colori o scritte. Pertanto, la confezione effettivamente consegnata può differire dall'immagine presente nel negozio.
Finché il tipo di prodotto, il contenuto e le caratteristiche essenziali coincidono con quanto ordinato, si tratta sempre del prodotto ordinato.
Come devono essere conservati i prodotti?
Le rispettive istruzioni per la conservazione e lo stoccaggio si trovano sull'etichetta originale italiana del prodotto.
Per prodotti come salse, pesto e altri prodotti che devono essere conservati al fresco dopo l'apertura, si prega di seguire le indicazioni riportate sull'etichetta.
Se hai domande sulla conservazione di un prodotto specifico, puoi contattarci in qualsiasi momento.
🎁 IT-BOX Special & La tua box
Qual è la differenza tra le "IT-BOX Special" e "Componi la tua box"?
Le IT-BOX Special sono box a tema create da noi, ad esempio box regionali o esperienze culinarie speciali.
Con "Componi la tua box", invece, puoi scegliere tu stesso i tuoi prodotti preferiti e creare la tua scatola personale.
Naturalmente puoi combinare entrambe le cose e ordinare, ad esempio, una o più IT-BOX Special insieme ad altri prodotti.
📩 Newsletter
Quali vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?
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↩️ Reso e rimborso
Posso recedere dal mio ordine?
Sì. Come consumatore hai generalmente un diritto di recesso legale di 14 giorni. Trovi ulteriori informazioni nella nostra informativa sul recesso.
Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?
In caso di prodotti danneggiati, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo kundenservice@eatitbox.de inviandoci foto del danno. Il caso verrà successivamente esaminato dal nostro team di competenza.