Informativa sui rimborsi
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe bzw. deinen Widerruf zu beantragen.
Um eine Rückgabe bzw. einen Widerruf einzuleiten, kannst du uns unter kundenservice@eatitbox.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die von uns angegebene Rücksendeadresse gesendet werden müssen. Die entsprechenden Rücksendeinformationen erhältst du von unserem Kundenservice.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die zurückgesendeten Produkte müssen grundsätzlich in ihrer ursprünglichen Verpackung bzw. Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Ware muss für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden, sodass sie während des Transports ausreichend geschützt ist und Bruch, Beschädigungen oder sonstige Beeinträchtigungen vermieden werden.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns die entsprechenden Anweisungen, wie und wohin du das Paket zurücksenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kundenservice@eatitbox.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.
Wenn bei einer Bestellung mit mehreren Produkten nur ein einzelner Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, kann nach Vorlage eines entsprechenden Nachweises eine teilweise Rückerstattung für den betroffenen Artikel erfolgen. Der Nachweis wird von unserem zuständigen Kundenservice geprüft. Eine teilweise Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung und Bestätigung des Schadens bzw. Problems durch unser zuständiges Team.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe bzw. vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei unseren Lebensmitteln kann das gesetzliche Widerrufsrecht daher insbesondere für verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit ausgeschlossen sein.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bitte kontaktiere uns unter kundenservice@eatitbox.de, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen anderen gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel anschließend in einer separaten Bestellung erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail an kundenservice@eatitbox.de.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme besteht, insbesondere für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Ware muss in ihrer ursprünglichen Verpackung bzw. Originalverpackung und mit einer für den Transport geeigneten, schützenden Verpackung zurückgesendet werden, um Bruch oder Beschädigungen zu vermeiden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und von unserem zuständigen Team auf ihren Zustand, ihre Konformität und ihre ordnungsgemäße Rückgabe überprüft wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, bei der nur ein einzelner Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, kann eine teilweise Rückerstattung für diesen Artikel erfolgen. Voraussetzung hierfür ist, dass uns ein entsprechender Nachweis des Schadens zur Verfügung gestellt wird und dieser von unserem zuständigen Team geprüft und akzeptiert wurde.
Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei Fragen zu einer Rückerstattung kannst du uns jederzeit unter kundenservice@eatitbox.de kontaktieren.